Términos y Condiciones

Última actualización: 8 de junio de 2026

1. Aceptación

Al contratar el servicio Fluy Clinic o al utilizar cualquiera de las funcionalidades disponibles en clinic.fluy.es, el usuario declara que ha leído, entendido y acepta en su totalidad los presentes Términos y Condiciones.

2. Descripción del servicio

Fluy Clinic es un agente de voz basado en inteligencia artificial diseñado para clínicas de salud, que permite recibir y gestionar llamadas entrantes de pacientes, agendar citas de forma autónoma y realizar seguimiento de leads de manera continua (24/7).

El servicio se ofrece como SaaS. Los resultados concretos (tasa de conversión de llamadas, número de citas agendadas) dependen de múltiples factores externos al control del titular, incluyendo el volumen y la calidad del tráfico de llamadas de la clínica cliente.

3. Precio y facturación

Precio: 197 €/mes (IVA no incluido), con facturación mensual recurrente.
El cobro se realiza automáticamente al inicio de cada período mensual mediante el método de pago facilitado durante la contratación.
El titular utiliza Stripe como pasarela de pago segura. En ningún caso se almacenan datos de tarjeta bancaria en los sistemas del titular.
El cliente recibirá una factura por cada cargo emitida al email de facturación facilitado durante la contratación.

4. Período de prueba y garantía

4.1. Demo gratuita

Antes de contratar, el interesado puede solicitar una demo gratuita del agente de voz. La demo no genera ningún coste ni compromiso de contratación.

4.2. Garantía de satisfacción de 7 días

El servicio incluye una garantía de satisfacción de 7 días naturales desde la activación inicial. Dentro de ese plazo, el cliente puede solicitar el reembolso total de la primera mensualidad si:

(a) El agente presentó un error técnico documentable que impidió su funcionamiento normal durante más de 48 horas continuas y existe un ticket de soporte sin respuesta en ese plazo; o
(b) Las características técnicas del servicio no se corresponden con las descritas en el Sitio web en el momento de la contratación.

Pasados los 7 días, no se procesará ninguna devolución por cambio de opinión, expectativas no cumplidas o falta de resultados comerciales.

5. Cancelación

El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento enviando un email a hola@highmarkt.es desde la dirección de email registrada en la cuenta. La cancelación tiene efecto al final del período mensual en curso. No se reembolsarán los días no utilizados del período en curso, salvo que aplique la garantía de la sección 4.2.

6. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

Facilitar información veraz y actualizada durante la contratación y el uso del servicio.
No utilizar el servicio para fines ilícitos o contrarios a la normativa vigente.
Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso a su panel de cliente.
Informar a sus pacientes de que las llamadas pueden ser atendidas por un agente de voz con inteligencia artificial y que las llamadas de demostración son grabadas, de conformidad con la normativa aplicable.
No ceder, sublicenciar ni revender el servicio a terceros sin autorización expresa y por escrito del titular.

7. Propiedad intelectual

El servicio Fluy Clinic, incluyendo la tecnología del agente de voz, los flujos de conversación y el diseño de la plataforma, es propiedad intelectual exclusiva de Sergio Panelli Miranda. Queda expresamente prohibida su reproducción, ingeniería inversa o uso no autorizado. El cliente conserva la propiedad de los datos de sus pacientes que fluyan a través del servicio.

8. Limitación de responsabilidad

Fluy Clinic es una herramienta de automatización. Los resultados comerciales de la clínica cliente dependen de factores fuera del control del titular. En la máxima medida permitida por la legislación española, la responsabilidad total del titular no superará el importe de las últimas dos mensualidades abonadas por el cliente. El titular no será responsable por interrupciones causadas por terceros proveedores (proveedor del agente de voz, Cal.com, operadoras de telecomunicaciones) o fuerza mayor.

9. Soporte

El canal oficial de soporte es hola@highmarkt.es. El titular se compromete a responder los tickets dentro de 48 horas hábiles desde su recepción.

10. Modificaciones

El titular puede actualizar estos Términos y Condiciones. Los cambios entrarán en vigor a los 15 días de su publicación. Si los cambios son sustanciales, se notificará a los clientes activos por email. El uso continuado del servicio tras ese plazo implica la aceptación de los nuevos términos.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española vigente. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Sevilla, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

12. Contacto

Para cualquier consulta: hola@highmarkt.es