Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Nombre: Sergio Panelli Miranda
DNI: 28794013Z
Domicilio: C/ Parque Sierra Mágina nº 2, 41015 Sevilla
Email: hola@highmarkt.es

2. Qué datos recogemos y para qué

2.1. Solicitud de demo (formulario web)

• Dato recogido: dirección de correo electrónico.
• Finalidad: enviar el acceso a la demo del agente de voz y comunicaciones relacionadas con el servicio.
• Base legal: consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD).

2.2. Reserva de cita de demostración

• Datos recogidos: nombre, teléfono y grabación de la llamada de demostración.
• Finalidad: gestionar la cita, realizar la llamada demo con el agente de IA y hacer seguimiento comercial posterior.
• Base legal: ejecución de una relación precontractual a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD).

2.3. Clientes (contratación del servicio)

• Datos recogidos: nombre, correo electrónico y teléfono.
• Finalidad: gestión del contrato, facturación, soporte y comunicaciones del servicio.
• Base legal: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y obligación legal (art. 6.1.c RGPD).

3. Grabaciones de llamadas

Las llamadas de demostración realizadas a través del agente de voz de Fluy Clinic son grabadas. El usuario es informado de ello antes de la llamada mediante aviso audible. Las grabaciones se utilizan exclusivamente para evaluar la calidad del agente, mejorar el servicio y como soporte en caso de incidencia. El plazo de conservación es de 12 meses desde su realización.

4. Conservación de los datos

• Datos de demo: hasta que el usuario retire su consentimiento o durante 2 años desde la última interacción.
• Datos de clientes: durante la vigencia del contrato y los 5 años posteriores, por obligaciones fiscales y mercantiles.
• Grabaciones: 12 meses desde la realización de la llamada.

5. Destinatarios y transferencias internacionales

Los datos podrán ser comunicados a los siguientes proveedores, estrictamente necesarios para la prestación del servicio:

• Proveedor del agente de voz: los datos de la llamada y la grabación son procesados por nuestro proveedor del agente de voz para ejecutar la conversación. Dicho proveedor puede procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo; en tal caso, las transferencias se amparan en las garantías adecuadas previstas en el RGPD (cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos equivalentes).
• Cal.com (plataforma de reserva de citas): el nombre y el teléfono facilitados al reservar la cita son procesados por Cal.com para gestionar el calendario y el envío de confirmaciones.

El titular no cede ni vende datos personales a terceros para fines publicitarios o comerciales ajenos al servicio.

6. Uso del Píxel de Facebook (Meta Pixel)

Este Sitio utiliza el Píxel de Meta para medir la eficacia de las campañas publicitarias y analizar el comportamiento de los usuarios. Esta tecnología recoge información sobre las acciones realizadas en el Sitio y la envía a Meta Platforms, Inc. El usuario puede rechazar el uso de cookies de seguimiento a través del banner de cookies o desde la configuración de su cuenta de Facebook en "Preferencias de anuncios".

7. Derechos de los interesados

El usuario puede ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento enviando un email a hola@highmarkt.es con copia de su DNI. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Seguridad

El titular aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida accidental, la destrucción o la alteración, de conformidad con el RGPD.

9. Cambios en esta política

El titular se reserva el derecho a modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio.